Кейс Buro Estate: как мы услышали клиента лучше, чем он сам, и попали в самую точку с подбором квартиры

Спешим поделиться историями из практики команды Buro Estate. На этот раз речь пойдёт не о том, как сэкономить или инвестировать, а о том, как мы помогаем клиентам найти то самое идеальное жильё.

К нам обратилась семейная пара, которая хотела купить квартиру для будущего ребёнка. Они чётко понимали, что им нужно: район, особенности, инфраструктура, формат жилья и виды.

Брокер не стал мыслить шаблонно, по алгоритму. Сначала он подобрал для них пять вариантов, но продолжал изучать клиентов в процессе работы: их образ жизни, основные потребности, скрытые желания и то, как они взаимодействуют друг с другом. Это больше похоже на работу психолога, но на самом деле это часть работы эксперта — услышать клиента и понять его потребности. Ведь "слушать и слышать" гораздо важнее, чем предлагать из того, что есть, не вникая в истинные потребности клиента.

В какой-то момент брокер понял, что первоначальный запрос не совсем соответствует внутреннему видению клиентов. Он предложил им другой вариант, который лучше отражал их истинные потребности.

В итоге клиенты купили квартиру, которую порекомендовал брокер, а не ту, которую они изначально хотели. Это стало возможным благодаря тому, что мы не просто работаем по техническому заданию, а глубоко погружаемся в запросы клиентов и строим с ними долгосрочные отношения.

Клиенты были настолько довольны результатом, что пригласили друзей и родственников посмотреть квартиру и купили ещё одну квартиру в том же проекте — для няни.